Expedição das mercadorias
Os custos de transporte são suportados pelo comprador.
As entregas são efectuadas dentro de 3-4 dias após a recepção do pagamento e após confirmação da disponibilidade de stock, sempre dentro do nosso horário comercial.
No caso de não ter stock suficiente do produto desejado, Facileds oferecerá um artigo alternativo e o cliente poderá cancelar a encomenda e solicitar um reembolso total do montante pago.
Em caso de perda, perda ou dano da mercadoria causada pelo transportador, o cliente deve notificar no prazo de 48 horas após a recepção da encomenda, por telefone ou e-mail para info@facileds.com, indicando também o incidente na nota de entrega do transportador.
No caso de receber uma encomenda incorrecta, o cliente deve notificá-la antes de 48 horas após a recepção da encomenda, por telefone ou e-mail para info@facileds.com indicando qual é a incidência.
Uma vez decorridos os prazos indicados sem que tenha sido apresentado qualquer tipo de reclamação, não serão admitidos retornos ou incidentes, excepto os expressamente aceites pelo fornecedor.
Facileds não é responsável por atrasos na entrega de mercadorias por razões fora do seu controlo, tais como atrasos na agência de transportes, greves, manifestações, etc.
- Todos os nossos envios são feitos a partir de Espanha por modo expresso e Correio Privado urgente.
- As encomendas para a Península processadas de segunda a quinta-feira antes das 18h, serão entregues em 3-4 dias (dias úteis). Às sextas-feiras, a encomenda deve ser feita antes das 17h.
- As entregas são feitas de segunda a sexta-feira.
- Nas remessas para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, o cliente deve assumir as despesas decorrentes do desalfandegamento.
Devolução de mercadorias
Todos os nossos produtos são verificados antes do envio para garantir que estão em bom estado e em condições de funcionamento. Em caso de qualquer incidente após a recepção do produto, Facileds dá-lhe as instruções para a sua devolução.
Pode devolver os produtos comprados no prazo de 2 dias a contar da sua recepção, caso tenham algum dano, tanto na origem como durante o transporte.
Como devolver um produto?
- Envie-nos um e-mail para info@facileds.com indicando que está a devolver um artigo e o motivo da devolução.
- Assim que o pedido for recebido, receberá uma confirmação com um número de retorno.
- Uma vez recebido o produto, entraremos em contacto consigo para determinar se deseja receber outro artigo com as mesmas características, se deseja fazer uma troca por outro artigo ou se solicita um reembolso.
Lembre-se que no momento da entrega da mercadoria pelo transportador, a embalagem deve ser verificada, e se for observada alguma anomalia, esta deve ser anotada na nota de entrega (embalagem quebrada, embalagem aberta, sem selo ...). E como regra, mesmo que não haja nada de suspeito na embalagem, assine: De acordo com a revisão pendente.
Se não fizer quaisquer observações sobre a recepção da mercadoria, não nos responsabilizamos pelos problemas de ruptura e danos resultantes do manuseamento durante o transporte. Se o dano for devido a utilização indevida imputável ao cliente, Facileds não procederá à substituição do artigo, nem reembolsará o montante pago.
Incluir um número de telefone de contacto no correio por ocasião do regresso para facilitar e agilizar os procedimentos.
Os artigos devolvidos devem ser enviados com a sua embalagem original.
Embora não aceitemos devoluções por razões imputáveis a erros cometidos pelo cliente, na Facileds iremos tratar de cada caso para encontrar a melhor solução.
Alterações e devoluções por razões não imputáveis à qualidade
Aceitamos a devolução ou troca de artigos comprados no nosso website, desde que estes sejam efectuados no prazo de 15 dias após a sua recepção.
Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem marcas de utilização e na sua embalagem original.
Os custos de devolução são pagos pelo comprador.