Expédition de la marchandise
Les frais de transport sont à la charge de l'acheteur.
Les livraisons sont réalisées en 3-4 jours à compter de la réception du paiement et d'avoir confirmé la disponibilité des stocks, toujours dans nos heures de bureau.
Au cas où Facileds ne dispose pas de stock suffisant du produit désiré, Facileds vous offrira un article alternatif et vous pourrez annuler la commande et demander le remboursement intégral du montant versé.
En cas d’égarement, de perte ou de dommage de la marchandise occasionné par le transporteur, vous devez le notifier par e-mail à info@facileds.com avant les 48 heures suivant la réception de la commande, tout en indiquant aussi l’incident dans le bon de livraison du transporteur.
Si vous constatez que les articles livrés ne correspondent pas à votre commande, vous devez le notifier par e-mail à info@facileds.com avant les 48 heures suivant la réception de la commande en indiquant aussi l’incident dans le bon de livraison du transporteur.
Une fois passés les délais susmentionnés sans avoir légalisé une réclamation, aucun retour ou incident sera accepté sauf les expressément acceptés par le fournisseur.
Facileds décline toute responsabilité en cas de retard dans la livraison des marchandises pour des raisons indépendantes de la volonté de la société, comme des retards à l’entreprise de transport, grèves, manifestations, etc.
- Toutes nos expéditions sont réalisées depuis l’Espagne par courrier express et par courrier privé d’urgence.
- Les commandes dans l'Espagne péninsulaire faites du lundi au jeudi avant 18h sont livrées dans un délai de 3-4 jours (jours ouvrés). Les commandes doivent être faites avant 17h le vendredi.
- Les livraisons sont faites du lundi au vendredi.
- Dans les expéditions à Canaries, Ceuta et Melilla, il faut que vous prenez en charge les frais dérivés du bureau des douanes.
Retour de marchandise
Tous nos produits sont révisés avant leur expédition pour vérifier son correct état et fonctionnement. En cas d'incidents lors de la réception du produit, Facileds vous donne les instructions pour son retour.
Vous pouvez retourner les produits achetés dans un délai de 2 jours à compter de leur livraison au cas où ils auraient un défaut, d’origine ou causé pendant le transport.
Comment puis-je retourner un produit?
- Envoyez-nous un e-mail à info@facileds.com en indiquant que vous voulez retourner un produit et le motif de ce retour.
- Une fois reçue votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de retour.
- Quand nous avons reçu votre produit nous vous contacterons pour décider si vous désirez:
- recevoir un autre article avec les mêmes caractéristiques,
- faire un échange pour un autre article, ou
- le remboursement de votre argent.
Rappelez-vous que lors de la livraison de la marchandise par le transporteur, vous devez réviser le colis et, en cas d'anomalie constatée lors de l'inspection physique, vous devez le préciser dans le bon de livraison (colis ouvert, colis endommagé, colis descellé, etc.). En règle générale, même si vous n’observez rien de suspect dans l’emballage, Signez : en attente de révision.
Si vous ne faites aucune observation dans la facture de la marchandise, nous ne prenons pas responsabilité de problèmes de colis endommagés et de défauts dérivés de la manipulation dans le transport. Si le défaut est dû à une mauvaise utilisation imputable au client, Facileds ne remplacera pas l’article ni remboursera le montant payé.
Inclut un contact téléphonique dans vos e-mails en raison du retour afin de faciliter et d'accélérer les procédures.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Bien que les retours par causes imputables aux erreurs commises par le client ne sont pas acceptés, à Facileds nous attendons chaque cas particulier pour trouver la meilleure solution.
Échanges et retours dus à causes non imputables à la qualité
- Nous acceptons l'échange ou le retour des articles achetés sur notre site à condition qu'ils soient faits dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.
- Les produits doivent être retournés en parfait état, sans marques d'utilisation et dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.